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Technicien Support Réseaux et Applicatif (H/F)

05/09/2019
Lieu de travail
Paris
Rennes
Type de contrat
CDI
Détachement
MAD
Domaine
Production Support

 

 

A PROPOS DE :

RENATER, acteur majeur du numérique de la communauté Enseignement et Recherche, conçoit et exploite le réseau sécurisé à très haut débit fournissant une connectivité nationale et internationale dédiée à plus de 2 millions d’utilisateurs (étudiants, enseignants, chercheurs) à travers 1400 sites d’enseignement et de recherche. RENATER propose ainsi un portefeuille de services (connectivité et transport réseau, mobilité, téléphonie, visioconférence, sécurité, fédération d’identité, messagerie, antispam), ainsi que des services collaboratifs performants et adaptés aux besoins de la communauté. L’objectif permanent de RENATER est d’anticiper l’évolution des usages et des technologies afin d’apporter des solutions toujours plus performantes à ses usagers.

RENATER est membre actif du réseau pan-européen GÉANT, dédié à la communauté Recherche et Enseignement International. Il soutient la coopération internationale en partageant au sein de cette communauté les travaux de R&D et la diffusion des services.

CONTEXTE :

Le Pôle Production des Services aux Utilisateurs (PSU) est principalement dédié au maintien en condition opérationnelle des services fournis à la communauté. Il assure le support des services auprès des utilisateurs, qui sont, dans leur grande majorité, les référents techniques des Directions des Systèmes d’Information des Universités et Centres de Recherche et le bon déroulement de la fourniture des services, dans un environnement complexe et en constante évolution.

Afin de renforcer l'équipe Support au sein de la Direction Technique, nous recherchons un(e) « Technicien(ne) Support Réseau & Applicatif » rattaché(e) au responsable de l’exploitation.

Il/Elle devra résoudre les incidents, traiter les demandes de service des utilisateurs et maintenir à jour les informations liées au périmètre.

RENATER s’engageant à faire évoluer ses collaborateurs, ce poste vous permettra d’accéder à des fonctions d’expertise ou encore de vous diriger vers d’autres spécialités développées en notre sein.

MISSIONS :

  • Gérer les demandes des utilisateurs conformément aux procédures et niveaux de services.
  • Gérer les incidents.
  • Gérer les demandes de services.
  • Participer aux différents projets internationaux de RENATER.
  • Participer aux activités d’amélioration continue.

PROFIL RECHERCHE :

Formation supérieure Bac + 2/+3 en Systèmes d’Information ou Réseaux et Telecom.

COMPETENCES PROFESSIONNELLES :

  • Systèmes communicants (messagerie, passerelles Internet, serveurs web).
  • Réseaux (routage, protocoles de communications).
  • Environnement Linux.
  • Outils d’administration et de supervision.

AUTRES COMPETENCES APPRECIEES :

  • Autonomie
  • Capacité à appréhender et assimiler de nouvelles technologies.
  • Connaissance des solutions de Visioconférence
  • Bon niveau d’anglais, à l’écrit et à l’oral
  • Bon relationnel (travail en équipe, relation utilisateurs)

 

 

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